供水业务咨询电话和服务承诺

供水业务咨询电话

供水服务热线：3383777（全天候值班）

新城营业所：3370868、下鱼街营业所：3352718

土湖营业所：3364603、桥背营业所：3355451

铁湖营业所：3368300

总公司投诉电话：3367168


供水服务十大承诺

为了切实地做好惠阳城区供水服务工作，创优良的供水行业新风，最大限度地满足我区经济发展和居民生活用水需求，保障正常供水，我公司对城区供水服务向社会作出如下承诺：

（一）、在正常情况下保证城区供水水质和供水压力符合国家规定标准。

（二）、业务部门热情为用户提供业务咨询，张榜公开入户手续，在工作时间内即时为用户办理缴费簿和电脑卡。

（三）、用户申请开户时，提供齐全的图纸资料后，在３个工作日内完成审核并给予批复。

（四）、用户办理好开户手续后，在正常情况下，城区管网范围内的DN40（1.5英寸）管以下工程，3天内完工并通水到装表处。对DN50（2英寸）管以上工程按照施工合同规定的完工日期通水到装表处。户内管的安装经我公司验收合格后1个工作日内放通供水。

（五）、抄表准确，填写清楚，投递安全可靠，确保用户能及时收到抄表卡以便按时缴费。

（六）、保持营业收费厅场地整洁，张榜公开计价标准。正常情况下，每户交费操作时间不超过３分钟，电脑打单准确率高于99%。热情服务，耐心解答用户的有关咨询。

（七）、加强供水管线巡查和护养，及时修复漏水公管。接到漏水情况后，在最短的时间内赶到现场进行抢修，DN100－DN300管在12小时内修复，DN300－800管在24小时内修复，DN100管以下的在6小时内修复。地下管暗漏和施工影响交通要道等特殊位置管道，我公司将全力抢修，争取在最短的时间内修复。

（八）、在正常情况下，保证昼夜连续供水。因检修供水设备、设施等停水时提前24小时通知受影响用户（爆管、停电等特殊情况除外）。

（九）、用户因违章用水或报停被停水，到我公司办理恢复用水相关手续后，在１个工作日内恢复通水。

（十）、我公司认真处理用户的投诉，用户来信、来电、来人反映供水问题，我公司认真对待，及时处理。不能及时处理的，在３个工作日内给用户一个明确的回复。